综合业务型呼叫中心产品

“讯众通”(http://www.commchina.net )综合业务型——呼叫中心管理平台：针对一些大中型企业客户既有客服和运维需要、也有销售推广需求的综合业务系统，同时该类型客户有工单管理、知识库管理、客户资料管理等功能定制需求及与自身业务协同定制二次开发需求。

它包含营销型及客服型呼叫中心管理平台的所有功能，同时支持企业客户基于业务协同的二次开发。

您的企业无须购买任何软、硬件设备；
只要安装讯众通呼叫中心客户端软件；
接入互联网登陆到讯众的系统平台，拥有一台固定直线电话或手机来接听电话；
即可实现实现来电弹屏、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能；
满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性服务。

产品功能：
支持以业务协同为目的的二次开发/定制、短信/彩信及语音群发、支持客户数据库的导入、批量外呼、知识库管理、接入VOIP电话、外呼拨号工具、交互式语音应答系统、技能分组、ACD自动话务分配、自动语音应答、工作时段设置、语音信箱、客户管理、客户资料弹屏、电话呼转、使用者工作状态设定、客户资料数据本地化、通话全程录音、黑名单过滤、内部通讯系统、个人事务提醒、详细报表统计等等。