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怎么样从零开始打造自己的会员体系

   日期:2019-08-23     作者:芯会员    评论:0    
核心提示:平台生产产品或服务,通过引导用户做相关行为,从而促进产品或服务的销售。而会员体系就是这个过程中用于引导用户做平台希望他去做的行为的一系列激励手段
  私域流量下,从零开始打造自己的会员体系
平台生产产品或服务,通过引导用户做相关行为,从而促进产品或服务的销售。而会员体系就是这个过程中用于引导用户做平台希望他去做的行为的一系列激励手段。会员体系串联全业务服务触点,终目的一定是促使用户购买、使用平台产品或服务。那么如何搭建会员体系呢?

会员体系模型涵盖以下五大模块:
1、设置会员等级
2、设置会员权益
3、打造会员日
4、打造体验官
5、积分兑换

一、设置会员等级——消费者成为会员的方式在业内一般分成两种:

首先是免费的会员体系,即按照你的累计消费行为给你升等级(累计单数,累计金额…),不同等级对应不同的权益,其中有些只升不降,有些也会在一定时间内做降级。

其次是付费的会员体系,就是你先交钱开通会员服务,然后享受特定的权益,比如Costco,国内的每日优鲜,京东、爱奇艺等视频网站是采取付费会员卡形式(消费者必须额外支付一定费用就能成为会员)。

通常客户等级设置3-4级较为合适,太多会让用户缺少动力,太多又不便于区分差异。同时注意适当拉开会员的等级差异,对应的权益也进行差异化区分,让高价值活跃用户又有上升的空间与动力,让等级成为客户的荣誉象征。

二、设置会员权益
会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置。体现出会员与非会员,各级会员的差异,并让会员在官网,门店的显著位置看到,加强会员尊贵感。常见的权益包括维度如下:

产品类:新产品优先体验、免费试用、限量抢购。
服务类:售后退款优先处理,退货免运费。
活动类:会员价、会员日、会员生日福利。
福利类:折扣,超级优惠券,翻倍积分,好礼兑换、邀请立返现金。
异业联盟:享受其他联盟的产品/服务。

三、打造会员日
定期举办会员日活动。会员日是指当日活动只有会员专属,普通用户没有资格参与,让客户真正体会到身为会员的福利和待遇,固定日期也能让用户养成定期参加的习惯。

比如你是销售红的商家,可以考虑会员日内容设置为线下品酒沙龙,分享与红酒相关的知识,如判断红酒的优劣以及不同品种的红酒的应用场景以及以酒社交会友。

四、打造体验官
邀请核心会员作为“体验官”体验新产品,不仅能赋予会员仪式感,也可以贴近用户,了解用户的需求。

“体验官”,来源于精益创业。即通过一个小化、却可以满足核心需求的产品来测试市场的反应。为了将一个项目推向市场,自己开发一个产品并不是首要条件,当你将创意变成自动化服务之前,你应该做的是首先通过人工的方式来确定你的创意是否可行,即寻找市场。比如蛋糕店吸引一批会员,成为的一批产品体验官,然后就开始MVP(小可行产品),那是每天做100盒,做完之后,立即邀请一部分的会员们来吃,吃了之后马上根据粉丝反馈数据改进二天的100盒等等。“体验官模式”是提升客户对品牌黏度的一种有效途径,植入到会员体系当中,能够激活核心客户。

五、设置积分兑换
会员积分一般与会员的历史消费金额、互动频次、消费频率等按事先设置的固定比例进行转换,而积分可以搭建在积分商城上,客户可以通过兑换积分获得礼品或者现金,让客户拥有额外的惊喜。

积分兑换设置不在于形式,在于终兑换的福利能否提升客户的留存与刺激复购。可以通过不断上线迭代测试来找出适合你的用户的兑换福利方式以及兑换礼品,如发现A产品兑换比率多,则可以选择加大积分商城A产品的上架种类。

以前提到“会员”,通常是一张实实在在手里能握住的卡,如今“卡”多为线上形式,谈会员体系是谈在用户心里还记住你的多少。留给用户爱上你的会员内容的时间并不多,让用户越早有代入感,投入越多的精力,他越难以舍弃累积在平台的会员价值。
 
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