当年美国的淘金潮中，真正发财的并不是为数众多的淘金客，而是那些卖牛仔裤、卖水、卖帐篷的人。
这样的场面，如今也发生在电子商务领域。电子商务大潮中，也有人抓住了金矿周围的商机，他们在电商进入快车道，展露出火爆发展空间的同时，将外延细分行业由想象变成了现实，电商代运营服务就是其中一例。
如今，当你在网上商城的levis、黄金搭档、飞利浦等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的可能既不是网上商城的客服，也不是企业派遣的员工，而是电商代运营服务公司的服务人员。
有资深电商人士分析，传统品牌如果自建电子商务，会涉及电子商务渠道规划、平台开店、店铺运维、营销推广、仓储物流、数据挖掘、售后服务等纷繁庞杂的运营环节。如果传统企业想要直接开展B2C业务，不仅资金投入巨大，而且在人才、技术、信息上受制于地域的影响，很难达到理想的效果，而电商外包服务企业的存在无疑弥补了这一缺憾。
事实证明，这些电商代运营服务商在代运营市场大受欢迎，并且每年以100%以上速度增长。
一天卖出一千张床垫的秘密
业内曾经流传一个看似神话的销售奇迹，“花为媒”的一款床垫，在聚划算上一天卖出一千多张。创造这个奇迹的正是杭州熙浪信息技术有限公司(以下称为“熙浪”)。
事实上，熙浪并不是销售商，也非代理商，它只是帮助“花为媒”找到了网上定位。“线上线下的消费人群并不一样，所以我们给‘花为媒’专门设计了‘爱·尚·江南’这个全新的网上系列，专门针对婚恋、时尚、健康需求人群，接着就是网上定价。”熙浪总经理助理杜鹏介绍，如果想在网络上脱颖而出，并不一定要走低价路线，通过数据分析，两千元左右的床垫售价市场空间更大，事实也证明数据分析的结果符合市场预期。
拓宽了网络渠道，通过数据分析帮助商户拨开笼罩在他们和消费者之间的迷雾，针对消费者的需求作出适当的消费引导。熙浪做的正是帮助传统企业做电子商务渠道规划、店铺运维和营销推广等服务，他们将这些服务归纳为“电子商务外包服务”，也有人称之为“电子商务代运营服务”。
越来越多的传统企业开始“触电”，但网店装修、产品摄影、客服接单、店铺日常运营……这些与传统销售套路不同的事正成为传统企业进军电商的“盲点”。
为解决这些“盲点”，没有足够经验的传统企业更多地选择了第三方服务，从而一个体量庞大的新兴市场逐渐形成，成立于2009年的熙浪就盯上了“电商代运营”这块蛋糕。
如今，熙浪已经为松下、美的、苏泊尔、花为媒、黄金搭档、浪莎等多个行业领军品牌提供电子商务全程解决方案，并成为全国唯一一家同时获得淘宝网和拍拍网授牌的重点合作伙伴。
在夹缝中寻求新的生存空间
实际上，熙浪并不是从一开始就找准方向的，电子商务这个曾被认定了的朝阳产业也曾让熙浪在黑暗中绕了大圈子。
2009年，熙浪CEO杨振德和他的创业团队用200万资金注册了杭州熙浪。“在美国的时候感触特别深，前一天在网上选好的小礼物，第二天就送到了。”杨振德认为，这比当时国内的购物网站方便多了，国内这一市场一定有很大的发展空间，带着这样的想法，杨振德成了先进货再在网上销售的“卖货郎”。
然而库存积压、资金周转慢，大量的资金变成了年底的库存，看着满房间的货品，冰冻般的事实让创业之初的杨振德苦不堪言，即便现在谈笑自如地表示“小公司那点老本，基本已亏得差不多了”，但从其苦笑的话语中仍能感到当时的艰辛。
“最夸张的一次是2009年的时候进过几十万元的饰品，然而饰品就是这样，这段时间流行了，过后就很难再卖，直到现在，3年过去了，仓库里还躺着一部分。”做电子商务的人很多，怎样才能从这片“红海”中杀出自己的路？杨振德陷入了思考。
无论怎么都是销售，关键是如何“卖”。就像美国西部淘金热时，虽然很多人去淘金，但真正成功者甚少，而有个人发现淘金人的裤子磨损得特别厉害，于是去做牛仔裤卖给他们，反而赚到了钱。“跳出固有思路，专门服务于传统品牌厂商和电子商务平台。”
于是，杨振德找到了一个夹缝中的市场。
悄悄地，熙浪开始转型。他们依然会经营网店，但最终的目的已经不是销售多少库存，而是如何帮助客户卖出更多的产品。“货是客户的，卖出的利润大部分也是客户的，我们在网上买卖的过程中提供专业的服务，收取佣金，客户卖得越多，我们的佣金也就越多。”杨振德为公司定义了新的赚钱方式。
技术、运营、渠道构建核心竞争力
“消费品电商对于资金、物流的流转速度要求非常高，消费者巴不得今天下单，明天就能用上，而消费者选购通常是多样的，零散的，光靠企业下设的电商运营部门，要实现从导购、下单支付、配货到物流，人力物力上肯定分配不过来。”杜鹏表示，电商代运营服务商则有专业的团队，分工明确，能够很好地帮助传统品牌商完成这些繁琐的工作。
并且，熙浪领先于其他代运营服务商的一个关键要素就是了解客户的需求，能够为品牌商提供最趋近真实的反应。“就像松下，它所有的售后服务都是自己来做，一定要接触客户，听取客户的声音，这对于很多品牌来说非常重要，但很多传统品牌，或者规模偏小的TP(外包服务提供商)并没有意识到这一点。”杜鹏说。
据介绍，熙浪每月坚持为客户提供一份报告，包括产品、店铺的经营情况，反馈消费者使用的情况，这个行业中除了自己在销售此类商品，还有哪些商品特别受欢迎，根据这些数据客户可以再作深度开发。
“电子商务最重要的是互动，线下客户买东西，很难第一时间反馈，在网上则比较容易拿到，这就是我们更专业的地方。”杨振德认为，做电子商务在哪里销售是次要的事情，关键是要了解用户需求。“我们非常关注用户数据的管理和积累，现在已经积累了200万的用户数据，这就是积累了近三年，专业的数据分析团队所带来的无可替代的核心价值，是熙浪提供给传统品牌厂商最有价值的服务之一了。”
“目前熙浪在服务的客户已超过20家，杨振德承认，在行业内，熙浪的收费并不算低，“但我们会照顾品牌个性化发展需要的方方面面，并不是简单的卖货。”
频繁进行网络推广，逐步建立和完善客服系统和独立的仓储物流，围绕客户需求，不断推动服务和产品的升级换代。即便是很多TP公司购买的ERP(企业资源计划系统)，熙浪也自己开发。慢慢地，公司形成了商城运营、渠道分销、软件服务、仓储物流服务为主体的业务模式，也渐渐形成了自己的核心竞争优势。
熙浪第一个接管的是超人电器的旗舰店。一年后，熙浪的成绩让超人再次动心，注资入股熙浪。
获巨额融资熙浪谋求上市
天猫最近做的一项调查显示，86.5%的企业卖家希望外包自己部分或全部业务，8成卖家急找“代运营服务商”，且越是传统产业和品牌，对于代运营服务商的需求就越大。天猫总裁张勇表示，这种需求在品牌商家中体现得尤为突出，因为他们倾向于专业的事情找专业的人去干。
据悉，目前天猫有约5万商家、7万个品牌，按调查所得的比例测算，希望外包业务的卖家超过4万家，以目前100家电商服务商计算，平均每家电商服务商潜在的客户数应该在400家左右，怎么做得过来？“电商代运营”市场缺口之大可见一斑。
今年3月30日商务部出炉的《商贸物流发展专项规划》中预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿。这无疑给电商代运营服务企业打了一针强心剂。
据了解，电商代运营企业在杭州就有上千家，仅在天猫注册的就已经达到300家，会否被越来越多的同行淹没，在杨振德看来并不存在担忧。“一个行业，必将会是一个金字塔形，站在塔顶的只会是少数。”杨振德举例，在前两年电商代运营服务商为了争抢客户而取消基本服务费的时候，熙浪依然坚持收取基本服务费，并投入巨资打造综合服务能力，如今，熙浪服务的品牌厂家数量一直在稳步增加，并越来越快，预计两年内将达到100-150家。将熙浪打造成中国国内服务能力最强、服务品牌数最多的代运营服务商，是全体熙浪人的共同梦想！
稳固的发展，让杨振德开始布局熙浪的未来。2012年，熙浪计划加强自身的盈利能力，此外，通过熙浪学院的建立，培养更多的电商专业人才。而在资本市场方面，熙浪目前已经完成了两轮天使投资人融资，今年年底左右会完成一轮VC融资。“未来两到四年内，熙浪将谋求在国内外资本市场上市。”杨振德透露。
据悉，目前天猫有约5万商家、7万个品牌，按调查所得的比例测算，希望外包业务的卖家超过4万家，以目前100家电商服务商计算，平均每家电商服务商潜在的客户数应该在400家左右，怎么做得过来？“电商代运营”市场缺口之大可见一斑。
今年3月30日商务部出炉的《商贸物流发展专项规划》中预计，未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿。这无疑给电商代运营服务企业打了一针强心剂。
据了解，电商代运营企业在杭州就有上千家，仅在天猫注册的就已经达到300家，会否被越来越多的同行淹没，在杨振德看来并不存在担忧。“一个行业，必将会是一个金字塔形，站在塔顶的只会是少数。”杨振德举例，在前两年电商代运营服务商为了争抢客户而取消基本服务费的时候，熙浪依然坚持收取基本服务费，并投入巨资打造综合服务能力，如今，熙浪服务的品牌厂家数量一直在稳步增加，并越来越快，预计两年内将达到100-150家。将熙浪打造成中国国内服务能力最强、服务品牌数最多的代运营服务商，是全体熙浪人的共同梦想！
稳固的发展，让杨振德开始布局熙浪的未来。2012年，熙浪计划加强自身的盈利能力，此外，通过熙浪学院的建立，培养更多的电商专业人才。而在资本市场方面，熙浪目前已经完成了两轮天使投资人融资，今年年底左右会完成一轮VC融资。“未来两到四年内，熙浪将谋求在国内外资本市场上市。”杨振德透露。
