□事发
三省代理商来深投诉
据该手机浙江代理商宋先生介绍,他于2007年国庆节以后开始与长营公司合作。按照业内行规,双方的交易都是现金交易,也并未签订合约。“国家有相关的规定,移动手机等必须要实行三包的。”宋先生说。
宋先生介绍说,自己所进货的手机包括由深圳长营通讯科技有限公司贴牌生产的金鹏手机2525、2882、2880三个型号。他回忆,在浙江,光经他手销售的这几款手机都有近1万部。“来投诉的三家省级代理商经手的手机都已经超过3万部,而全国大约有七八十家代理商,总销量约有30多万部,其中2525这一款就卖到15万部以上。”宋先生说。
“手机售出后,常常会有顾客投诉,并要求将有问题的手机维修或者退还,按照行业内的规矩,我们都是直接把手机寄回厂家,然后等待厂家维修好后再寄回给代理商,这期间如果手机是在保修期内,维修都是免费的。”宋先生介绍说,
今年7月,宋先生按照以往的规定将出现问题的手机寄回给厂商,但是过几天却收到了并没有维修的手机,宋先生意识到出了问题,于是拨打了该公司售后服务部的电话,也没有人接,后来宋先生了解到,原来该公司的售后服务部已经撤销了。
与宋先生同样遭遇的,还有山西代理商王先生和河南代理商廖先生。日前,他们一同来到深圳移动通讯行业协会投诉,希望行业协会能够为他们解决问题。
□调查
原售后服务负责人称“公司已倒闭”
奇怪的是,当记者拨通颜先生的电话时,他却在电话中表示:“我们一直都没有做手机这一块业务”。
深圳移动通讯行业协会秘书长唐瑞金告诉记者,在接到投诉后,曾专门拨通了颜先生的电话,在电话中,颜先生承认这几位经销商的手机是他们公司生产。他还表示,售后服务的事情由公司以前负责售后维修部的郭先生在负责。
记者随即拨打了郭先生的电话,他告诉记者,宋先生等人所代理的手机是金鹏手机授权该公司生产,也可以说是贴牌生产。“但是现在公司都倒闭了,怎么会有售后维修部?现在我听说金鹏那边有对那几款手机的售后有处理,但是具体是怎样还不太清楚。而如果这些代理商需要自己处理的话,我可以尽可能免费提供物料。”
“目前深圳手机行业比较混乱,市场秩序和商家诚信都存在着问题,金鹏手机是一个影响比较大的牌子,这个投诉里牵扯手机的数量和金额都比较多,因此,行业协会也会协助代理商和生产厂,妥善解决这件事情。”唐瑞金表示。
□律师说法
金鹏应负一定责任
近年来,手机类的投诉越来越多,消费者在购买了手机后如何维护自己的合法权益,而在这个投诉中,代理商和厂商各应该承担什么责任?记者就此采访了广东国欣律师事务所律师王继丰。王继丰表示,按照《消费者权益保护法》的规定,消费者在购买手机出现了问题时可以找商家和厂家负责,如果厂家遇到经济问题,出现破产等情况的话,商家就要承担一些售后的服务和责任了。而商家如果在承担消费者责任后产生的费用可以找厂家进行追偿。王继丰还表示,根据商标法的规定,商标持有者对自己的品牌和商标是有监管责任的,因此如果深圳市长营通讯科技有限公司是金鹏手机的贴牌生产厂商,金鹏也应该负有一定的责任。
