“当时订货的时候承诺可以退货，现在我要退货的时候代理商一拖再拖，似乎是不想退了。”金女士从代理商处定购了一批化妆品，最近因为代理商和厂家解除了代理合同，导致剩下来的部分货物无法和代理商退换。于是，她向市长热线12345投诉。
金女士2009年12月在杭州鸿兵日化有限公司订购了9000多元的化妆品。
“2009年的时候，这个公司名称为杭州轩妮斯化妆品有限公司，是我购买的这个牌子化妆品的代理商。”金女士说，当时卖化妆品给她的业务经理李经理承诺，在销售期间，如果有滞销的产品她可以拿来向公司退换。因为李经理是她通过朋友介绍认识的，所以双方之间没有签具体协议，这些都是口头承诺。
产品卖了快一年，到今年9月份的时候，金女士这里还有3800元的产品没有卖掉，打算当作滞销产品退给现在的杭州鸿兵日化有限公司。但是杭州鸿兵日化有限公司却以他们已经不做这个牌子的代理商为由，拒绝退款给金女士。
“其实我5月份的时候我就已经联系过他们，要求把剩下一些滞销的产品换货或者退货，那个时候大概还有5000元左右的货。”金女士说，之前她一直联系的李经理已经不在公司任职了，跟她联系的人换成了一位姓魏的经理。魏经理告诉她因为产品包装的问题，所以暂时不能为她退换货，让她过段时间再说。
“我现在才知道他们已经和厂家解除代理合同了。但是他们和厂家之间的代理关系是他们之间的事情，和我们经销商没有关系，我们只找代理商。”金女士认为代理商这种做法很不合理。
杭州鸿兵日化有限公司魏经理表示，因为厂家和公司解除了代理合同，现在公司自己也积压了很多货品无法退货给厂家。
魏经理建议金女士继续销售剩下的产品，等公司和厂家签订退货合同后，再把要退的产品拿过来一起退掉。
