谁能够为客户零距离服务，谁能够成为客户的老街坊，谁就能走到最后。
“大家一定要记住，玩QQ农场之前，多加些农场好友，这样才有更多偷窃的机会。”台上一位年轻的技术工程师正在给台下16名阿公、阿婆讲解网络游戏。
这一幕不是发生在电脑培训班上，也不是在老年大学的课堂上，而是发生在一家卖电脑的IT便利店里。
在广州海珠区易数易码社区店里，技术工程师阿良带着满脸笑容，喊完最后一声“慢走，下周见！”终于有机会好好坐下来，喝口水，这时已经该吃午饭了。
每个周末的上午，阿良都会被称作老师，在这个不足20平方米的空间里，一些阿公、阿婆和带着孩子的中年人成为他的“粉丝”。他按照公司的要求，用粤语和大家沟通，“这样更亲切些。”但接下来的整个下午，他又变回了店员，除了用电话解决会员电脑故障、给进店会员进行电脑维修、整理会员名单、上门替会员进行电脑检测、软件调试、更换已损硬件外，还要和同事一起讨论下周电脑培训课程的细节。真正结束一天的工作，已经过了晚上9点。
“要不是因为这样的服务，我就不来了。”王阿婆是这家社区店的常客，她交了300块钱，成为这家店的会员。每个周末上午她都会和家人坐20分钟的地铁来到这里学习电脑知识，如今她已经坚持了一年多的时间。
“易数易码的特色不是卖电脑硬件，而是卖客户所需的服务。”易数易码的店员告诉记者。当人们对IT产品的功能要求越来越强大，伴随着各种应用越来越复杂，对很多人而言，随之而来的不是便利，而是对新应用的畏惧——因为没有人手把手地教他们应该怎么应用，出现问题的时候他们也不知道去哪里找行家咨询。
“谁能够贴近客户，谁就能够得到发展。”2009年，腾创科技总裁张晖提出这一理念，他创建的“易数易码”品牌成为IT渠道商的代表。旗下的广州社区店已经深耕细作12年，成为老百姓最信得过的IT便利店。
请把我当作老街坊
开店做生意，最强调的就是“Location”（地段），但腾创却打算让IT连锁店“深深挖洞，广积粮”，紧紧抓住社区周边3公里的人群。阿良所在的这家广州海珠区连锁店，每天人声鼎沸。连联想都忍不住拉拢它，2009年10月，联想系专业风险投资公司联想投资有限公司正式注资入股“易数易码”的东家腾创科技，腾创科技负责人表示将在三年内打造1000家专卖店。
究竟这家连锁小店有何魅力，能够打破黄金地段的开店法则，吸引到联想这样的靠山？
因为它们的出现满足了这样一群人的市场需求。如果你无暇拿着电脑进店维修，易数易码随传随到；如果你需要了解电脑知识，易数易码准备了免费的培训课程；如果你硬件坏了，易数易码不仅保证更换硬件的质量，还会针对会员给出适当的优惠。
以至于现在广州的老百姓，买电脑、修电脑，不再特意大老远地跑到商场，不再麻烦朋友帮忙，而是一个电话，或者溜达到楼下，就可解决。甚至很多阿公、阿婆并不把易数易码的店员当做服务人员，而是把他们当做老邻居、老街坊一样交往。
易数易码IT社区店的营业额就在邻里间的相互关心中迅速增长。以广州海珠区的易数易码社区店为例，每晚七八点是这家店最忙碌的时候。这家小店之所以能吸引客人上门，店员们承认卖的不只是过硬的产品，还有消费者对人情味的体验和服务本身的意义。
现任区域主管小许就是一个曾经深受阿公、阿婆喜爱的店长，“他真的很厉害，我说一个开头，他就知道问题是什么。”阿婆在旁边开心地介绍。作为IT社区店的店员，平时很容易让人感觉有距离，尤其是跟冷冰冰的机器打交道的电脑工程师，所以，易数易码的店员利用平时客人每次临店的机会，先跟客人“闲话家常”，再利用专业知识去解决客人的苦恼。以至于在每个易数易码店里，经常看见客人粘着店员，问东问西，“再累都要保持微笑，因为就算今天我们已经服务了100位客人，但对下一个客人来说，我们可能是他今天接触的第一家易数易码。”易数易码店员透露，每一次客人来店里就是吸引客人的好时机，同时借此培养新客户。
小许和周围的客户很熟，“都是街坊，他们的儿子我都认识。”他认为，这些老人有学习电脑知识的渴望。“他们炒股需要，和朋友、亲人在网上视频聊天也需要。但儿女肯定没有这个耐心教他们。”此外，交300元享受3年的服务很划算，“客户和我们都觉得是比较合理的价格。这比他们在外面培训学课便宜多了。”
海珠区店在广州已扎根12年，最早选址时“周边全是社区，还有些冷清，现在这里发展很快，反而成了商业发达区”。即使如此，附近的居民步行五六分钟就能赶来听课。周末上午不到一个小时，记者已经看到三位老客户抱着笔记本，拎着电脑主机来到店里维修。
