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进口奶粉未必靠谱 美素佳儿三段奶粉中吃出大块黄色异物

   日期:2013-03-04     来源:中国质量万里行     评论:0    
核心提示:近年来,人们对食品安全的关注度越来越高,从苏丹红事件、三聚氰胺事件、再到皮鞋胶囊,这些无不牵动着每位消费者的心。目前的婴
 近年来,人们对食品安全的关注度越来越高,从苏丹红事件、三聚氰胺事件、再到皮鞋胶囊,这些无不牵动着每位消费者的心。目前的婴幼儿奶粉市场鱼龙混杂,奶粉的质量和安全一直是年轻妈妈们最为关心的问题。近日,本刊不断接到美素佳儿奶粉的质量情况反映。

  美素佳儿三段奶粉中吃出大块黄色异物

2012年12月中旬,陈女士在江苏扬州文昌中路“母婴园”超市内购买了一罐“美素佳儿三段奶粉”。但让陈女士没有想到的是,在给孩子冲泡奶粉时竟然发现,罐里奶粉中有一大块长约几厘米的不明黄色异物,不知是什么东西,取出时这个黄色异物沾满了奶粉。

当时,陈女士感到非常的气愤,这罐奶粉已经给孩子吃去了一多半,陈女士非常担心这个黄色异物会不会产生危害,剩余的半罐奶粉再也不敢给孩子吃了。

2013年1月4日,陈女士拨打了美素佳儿奶粉400电话投诉,美素佳儿奶粉系富仕兰食品贸易(上海)有限公司销售。公司答应给陈女士进行处理,同时提出收回陈女士家剩余的半罐奶粉。据陈女士反映,十多天时间内她多次电话联系富仕兰食品贸易公司,但扬州分销商方面一直反应迟缓,处理不积极。她于1月17日最后一次打电话追问后,无果,遂反映至中国质量万里行,希望能帮助解决。

1月23日,中国质量万里行投诉部工作人员拨打了富仕兰食品贸易(上海)有限公司客服电话,客服经理贺先生回复称“美素佳儿奶粉100%荷兰原装进口”。但消费者陈女士在“美素佳儿三段奶粉”中吃出了大块黄色异物,其原因不得而知。

2月19日,陈女士告知中国质量万里行工作人员,富仕兰食品贸易公司安排人员对她所购买的“美素佳儿三段奶粉”给予了原价退款处理,并拿走了陈女士家剩余的罐装奶粉。当陈女士当面问及“美素佳儿三段奶粉”中吃出的大块黄色异物是什么东西?为什么会存有异物时,富仕兰食品贸易公司人员也并未做出任何解释。

美素佳儿奶粉吃出大块异物进口奶粉隐忧不断陈女士购买的美素佳儿三段奶粉中出现不明黄色异物
陈女士购买的美素佳儿三段奶粉中出现不明黄色异物陈女士购买的美素佳儿三段奶粉中出现不明黄色异物

  美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物

  2012年9月27日,张先生在浙江嘉兴嘉善大润发蘑菇宝贝店购买了一罐“美素佳儿2段金装奶粉”。9月30日,张先生在给宝宝冲泡奶粉时发现,奶粉中有一杂物,杂物中间血红,周边是奶粉组成的薄片,有小指甲大小。这令张先生大吃一惊,于是在奶粉罐里仔细查找,又找到2片相似的薄片。

  当天,张先生拨打了12315电话投诉,并找到了出售该奶粉门店的店长,但处理结果却不尽如人意:工商部门表示已经开罐了不好处理;门店店长称她没有权利处理;美素佳儿客服说要等国庆8天长假后,在3个工作日内处理。听到这些解释,张先生非常不解:“看着10个月大的宝宝,真是上火啊!奶粉不开罐我怎么知道里面有问题。奶粉在你店里买的,你却说没有权力处理。客服处理人员要休息,那我宝宝呢?莫名其妙吃到你厂家奶粉里的异物,竟然连个说法也没有!”

  10月10日,张先生接到一个上海的电话。据张先生反映,“对方劈头盖脸就说大润发蘑菇宝贝不是他们有资质的经销商,可能出现假货等情况,美素佳儿概不负责。我等了10天,结果就等来4个字‘概不负责’,这怎能叫人不愤怒!”

  事后,张先生家人再次打电话确认蘑菇宝贝的销售资质,并要求退货。但这次的接线员却表示蘑菇宝贝只是现在没有资质,红色异物是胡萝卜素。对这一解释,张先生提出质疑:“美素佳儿的人都没有亲眼看到过奶粉里出现的异物,怎么就知道是胡萝卜素呢?”接线员得知张先生只要求退货,表示可以退货处理。但张先生坚持以一罚十,同时对奶粉进行检测。

  最后,在当地工商部门的介入下,张先生和店家及嘉兴经销商进行协商,结果是退掉了杂质奶粉,店家再赔付两罐奶粉的价钱。事后张先生表示,“买奶粉,都是开罐后才能发现有问题,在这一点上消费者永远都处于弱势!事情虽然处理了,但我认为厂家一直高高在上的态度和回避、推脱的行为,实在不是负责任企业的表现。” 

  张先生购买的美素佳儿2段金装奶粉中出现红色异物

  美素佳儿金装进口奶粉中出现活虫

  2012年8月14日,天津王小姐在1号店购买了两罐美素佳儿金装进口奶粉,打开后隐约看见一只黑色小虫,一秒钟后马上消失了,便没在意。第二次给孩子喝的时候,刚盛了两勺奶粉,就看到一只带翅膀的黑色小虫子。

  王小姐非常懊恼,于是她联系了美素佳儿奶粉公司客服人员。据王小姐反映,客服人员态度恶劣,称“不可能”。作为一名普通消费者,王小姐感慨地说:“国人不要被洋奶粉的假象迷惑了,除了赚钱,没有一点责任心!更希望中国的民族企业争口气,等二十年后,给孙子买奶粉的时候第一考虑的是中国自己的品牌,能让人放心的品牌!”

  后经王小姐多次电话联系,美素佳儿奶粉公司同意退款,并拿走了王小姐家剩余的罐装奶粉。

  产品质量和安全是企业生命线

  孩子是一个需要重视的特殊群体,奶粉也是孩子在婴幼儿时期的主要食物,而奶粉安全事件却从未从人们的视线中消失过。面对消费者的投诉,乳企表现的异常淡定。

  从三聚氰胺事件后,乳企应该意识到,一旦出现问题,哪怕是小的问题,也可能酿成不良的后果。因为它关系到健康,关系到生命,关系到对生命的尊重,甚至关系到一个民族的未来。

 

 
 
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